中新網嘉興9月14日電(孫楊洋)近日，浙江嘉興桐鄉市崇福鎮崇德社區“鄰里相幫”暖心小屋一派熱鬧景象。70歲的范小楠磨好了家中的剪刀，又測量了血壓。“以前想理個發、磨把刀，得跑很遠，現在下樓走幾步就到了，方便得很！”
一旁，理發師沈月英正為老人修剪頭發。“我每周二來這邊為老人服務，剪一次10元，老人行動不便的我還可以上門。”沈月英說。中醫問診、磨刀修鞋、家電維修、代買物品……在崇德社區“鄰里相幫”暖心小屋，這樣的互助場景早已融入日常。
9月8日，崇德社區“鄰里相幫”暖心小屋，鄰里互助員為老人測量血糖。孫楊洋 攝崇德社區地處鎮域核心，轄區戶籍人口4000余人，60周歲以上常住老年人占1/4，其中不乏獨居、空巢、失能、重殘等重點人群。居家照料、代辦跑腿、健康陪護、精神慰藉等剛需服務供給缺口明顯。
社區弄堂多、老人住得分散。社區把轄區劃成若干網格，由熟悉街坊情況的居民擔任“弄堂長”，日常收集老人需求，再對接社區和服務力量。依托這一弄堂自治基礎，今年6月，社區開展“鄰里相幫”互助養老工作，組織弄堂長通過入戶走訪形式，排摸居民需求清單。對照清單，社區深入挖掘沿街商鋪、技能從業者等服務力量，協商制定低償服務定價。
鄰里互助員曹新南前幾天就接了一單：一位90多歲的老人得知社區有65周歲以上老人體檢，可家人不在身邊，自己出門又不方便，便通過弄堂長點單。“我陪他到桐鄉市第二人民醫院去體檢，排隊、拿單子都是我幫著跑，體檢完又把他送回家。”曹新南說，老人一路上道了好幾回謝。這一單，她的積分存折上又多了一筆。“積分能換東西，但老人那句謝謝，比積分還實在。”
“試運行以來，通過居民的直接反饋以及鄰里互助員的信息，我們能了解到這些服務真正幫居民解決了身邊一些看似不起眼的小事。”崇德社區黨委書記孫偉說，“大家的睦鄰真正變成了鄰里守望、互幫互助的暖心氛圍。”
類似崇德社區的暖心場景，正在桐鄉全市鋪開。今年三月以來，桐鄉深化“醫康養護助”改革，探索“黨建引領、居民自治、低償互助、多方協同、溫情和睦”的“鄰里相幫”互助養老服務體系。
在桐鄉市梧桐街道楊家門社區，當地引入第三方專業機構，搭建“鄰里相幫”小程序，由專人負責站點運營、資源鏈接與派單管理。目前，醫療服務、家政服務、陪護服務等6大類19項服務已上線運行。
“有需求就手機點單，鄰里互助員上門服務，讓我省心多了。”75歲的社區居民鄭阿姨說，老伴因意外一直偏癱臥床，過去家務和照料全靠她一個人。“鄰里相幫”服務推出后，她通過小程序訂了一個月80元的“日常保潔+日常陪護”套餐，社區鄰里互助員一個月上門服務4次，她輕松了不少。如今，鄭阿姨已經成了小程序的“老用戶”，直接訂了全年套餐。
截至目前，桐鄉全市各鎮(街道)協同開展工作試點，累計開展鄰里互助服務1400余次，惠及居民約4780人，服務滿意率達98.8%。(完)