本報通訊員 陳 晨

　　秦嶺橫亙，云起南山，一座因“終南首邑”而聞名的小城，正靜靜等候著一列列銀白色列車的到來。當(dāng)350公里時速的鐵軌劃破秦巴群山，這不僅是一條交通線的延伸，更打開了一扇通往“秦嶺閨秀”的山水大門。

　　當(dāng)速度在指尖上縮短了距離，什么才能讓遠(yuǎn)方來客愿意停留?柞水的回答樸素而篤定：以品質(zhì)服務(wù)，換真心相許。

　　從“迎客”到“留客”：讓每一次抵達(dá)都成為歸來的理由

　　“高鐵通車將打破旅游淡旺季限制，縣里同步謀劃布局康養(yǎng)、研學(xué)新項(xiàng)目，再也不用靠天吃飯了。”云山湖度假區(qū)運(yùn)營負(fù)責(zé)人介紹，業(yè)態(tài)升級不是簡單新增項(xiàng)目，而是圍繞游客全周期需求補(bǔ)齊短板，實(shí)現(xiàn)“快進(jìn)慢游”，推動短途過境游轉(zhuǎn)變?yōu)樯疃榷嗳章镁印?/p>

　　柞水搶抓高鐵時代機(jī)遇，從業(yè)態(tài)創(chuàng)新、農(nóng)家樂改造、民宿提質(zhì)、更新服務(wù)理念入手，打破季節(jié)壁壘，重塑文旅業(yè)態(tài)，全面推動文旅迭代升級。精心打造安溝流域云山湖森林康養(yǎng)度假區(qū)，發(fā)展“生態(tài)+康養(yǎng)+研學(xué)”融合產(chǎn)業(yè);推出“詩意田園”“文化探源”“深度康養(yǎng)”等四大主題精品線路，出臺高鐵購票優(yōu)惠福利，策劃30多項(xiàng)“乘著高鐵游柞水”系列主題活動，真正實(shí)現(xiàn)了全年四季有看點(diǎn)，時時處處可游可憩。與此同時，開發(fā)的“康養(yǎng)柞水”智慧旅游小程序正式上線，集購票、導(dǎo)覽、特產(chǎn)采購于一體，借助短視頻、VR直播線上引流，打造出數(shù)字、文旅、農(nóng)旅、生態(tài)融合發(fā)展模式。

　　“迎客”只是序章，“留客”才是考題。柞水摒棄同質(zhì)化開發(fā)，將秦楚文化、秦嶺農(nóng)耕元素融入民宿改造，讓住宿成為游客深度感知秦嶺風(fēng)土的特色體驗(yàn)。

　　朱家灣村是鄉(xiāng)村旅游改造樣板，第二批13戶農(nóng)家樂示范戶改造已完成，一戶一特色的改造方式，在保留農(nóng)家原貌的同時完善廚衛(wèi)、安全設(shè)施，剩余商戶將分批標(biāo)準(zhǔn)化改造。除了升級硬件，當(dāng)?shù)赝介_展農(nóng)家樂提質(zhì)專項(xiàng)培訓(xùn)，通過授課加實(shí)地觀摩，圍繞菜品創(chuàng)新、食品安全、服務(wù)禮儀開展系統(tǒng)教學(xué)，累計培訓(xùn)經(jīng)營從業(yè)者131人。

　　“以往經(jīng)營全憑經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)后服務(wù)水平、線上運(yùn)營能力大幅提升，讓游客體驗(yàn)感更好。”農(nóng)家樂經(jīng)營戶李春花感慨，縣里培訓(xùn)不走過場，實(shí)實(shí)在在幫農(nóng)戶找準(zhǔn)長久的經(jīng)營路子。柞水還嚴(yán)格執(zhí)行民宿農(nóng)家樂“十不準(zhǔn)”規(guī)定，建立旅游投訴快速處理通道，持續(xù)規(guī)范文旅市場秩序。同時，盤活山水一莊、宏陽龍灣等閑置山莊資產(chǎn)，用市場化手段讓閑置老屋變身增收庭院。

　　民宿是柞水文旅興鄉(xiāng)的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)，柞水因地制宜打造營盤鎮(zhèn)景區(qū)依托型民宿、西川農(nóng)業(yè)觀光采摘民宿等四類特色民宿集群。“我們一直堅持差異化定位、集群化建設(shè)，著力打造多元化民宿品牌。只有業(yè)態(tài)豐富了、村子美了，游客才能留得住、還想來。”柞水縣文旅局負(fù)責(zé)人王希林介紹，全縣梯度培育高端、精品、經(jīng)濟(jì)型民宿38家，引進(jìn)西坡、花間堂等專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營，打造標(biāo)桿品牌。今年“五一”前夕民宿預(yù)訂火熱，回頭客超三成。

　　從“過境游”到“目的地”，柞水正用豐富的業(yè)態(tài)和溫暖的服務(wù)，改寫著自己的旅游敘事。2025年，柞水民宿、農(nóng)家樂接待游客約45萬人次，1500多名群眾通過房屋流轉(zhuǎn)、就近務(wù)工、入股分紅等方式人均年增收超3萬元。

　　從“暢途”到“舒心”：讓每一段旅程都浸潤細(xì)節(jié)的溫度

　　“等高鐵通了，坐列車直達(dá)柞水，再換乘直通車到景區(qū)，全程不用操心路況。”前來牛背梁站采風(fēng)的攝影愛好者李先生滿懷期待地說。公鐵聯(lián)運(yùn)體系落地后，自駕客流將被高鐵有效分流，從源頭緩解道路擁堵，實(shí)現(xiàn)“快進(jìn)慢游”全新出行模式，推動過路觀光客轉(zhuǎn)化為深度體驗(yàn)的過夜游客。

　　2025年，柞水累計接待游客759.25萬人次，旅游綜合收入48.59億元。西康高鐵通車后，西安至牛背梁站僅9分鐘車程，客源結(jié)構(gòu)將迎來巨變。柞水提前布局，交通全鏈條提質(zhì)，以公鐵聯(lián)運(yùn)、智慧管理、旺季分流三大舉措，破解節(jié)假日出行堵點(diǎn)、停車難點(diǎn)，重塑半小時交通圈，全方位提升游客出行體驗(yàn)。柞水科學(xué)規(guī)劃雙站點(diǎn)接駁體系，在站前廣場分區(qū)設(shè)置專用候客、即停即走區(qū)域，開通多條景區(qū)旅游直通車，緊跟高鐵班次動態(tài)發(fā)車，游客到站就能無縫換乘直達(dá)景點(diǎn)，大幅減少私家車進(jìn)山流量，從源頭緩解道路擁堵。

　　細(xì)節(jié)之處，更見用心。圍繞游客停車難題，柞水全域推進(jìn)智慧停車系統(tǒng)建設(shè)，手機(jī)小程序可實(shí)時查詢、預(yù)約車位，高鐵站、景區(qū)配套新能源充電樁，兼顧各類出行需求。同步開展城市精細(xì)化提升行動，修繕道路、路燈、人行道，規(guī)范便民攤點(diǎn)，重拳整治亂停亂放、私搭亂建等頑疾;高鐵沿線兩大流域?qū)嵭?ldquo;一溝一策”，同步推進(jìn)農(nóng)房風(fēng)貌改造、河道清淤、沿線綠化，打造整潔雅致的高鐵景觀廊道，擦亮秦嶺門戶城市形象。

　　小廁所關(guān)乎大體驗(yàn)，柞水縣持續(xù)深化旅游“廁所革命”，將旅游公廁提質(zhì)納入全域服務(wù)提質(zhì)的重點(diǎn)工程。在高鐵站、景區(qū)、旅游主干道、鄉(xiāng)村旅游節(jié)點(diǎn)，新建、改造標(biāo)準(zhǔn)化旅游廁所，優(yōu)化廁位配比，落實(shí)常態(tài)化保潔巡查機(jī)制，補(bǔ)齊管理漏洞和設(shè)施老舊短板。“一路風(fēng)景賞心悅目，連沿途公廁都干凈整潔、各具特色，體驗(yàn)感真的很不錯。” 來自西安的游客張女士連連稱贊。不少游客在社交平臺分享旅途感受，公共服務(wù)設(shè)施的持續(xù)改善，正逐漸成為柞水文旅一張亮眼的名片。

　　面對節(jié)假日瞬時大客流，一套完善的旺季分流、應(yīng)急處置預(yù)案同步落地。通過培育研學(xué)、溫泉、冰雪、采摘等多元業(yè)態(tài)，引導(dǎo)游客錯峰出行，減輕核心景區(qū)承載壓力，同步升級導(dǎo)游隊(duì)伍專業(yè)培訓(xùn)，暢通旅游投訴24小時處置渠道。

　　西康高鐵柞水段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周華坦言：“一套立體化、智慧化、人性化的交通服務(wù)體系建設(shè)，兼顧游客、景區(qū)、群眾多方需求，實(shí)現(xiàn)人車有序分流，大家出行都更加省心。”高鐵帶來的出行紅利，真正惠及每一位來客與本地居民。

　　以“真心”換“安心”：讓每一份信任都不被辜負(fù)

　　服務(wù)品質(zhì)，最終要經(jīng)得起人心檢驗(yàn)。近年來，柞水縣聚焦文旅消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)，落實(shí)“柞事有我十條措施”，以剛性監(jiān)管加柔性服務(wù)的模式，健全全鏈條消費(fèi)保障體系，全力打造安心透明、優(yōu)質(zhì)暖心的文旅消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升游客出行游玩體驗(yàn)。

　　柞水常態(tài)化開展文旅市場專項(xiàng)整治，嚴(yán)查強(qiáng)制消費(fèi)、亂加價、無證經(jīng)營等亂象，推行商戶明碼標(biāo)價、消費(fèi)事前告知制度，從源頭規(guī)范經(jīng)營秩序。同時，暢通極速維權(quán)通道，落實(shí)首接負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)游客訴求閉環(huán)處置。此前，西安游客王先生在景區(qū)遭遇新增強(qiáng)制拍照消費(fèi)的情況，投訴后10分鐘內(nèi)工作人員快速介入，涉事商戶當(dāng)場全額退款，該違規(guī)經(jīng)營點(diǎn)被連夜取締。“沒想到游客維權(quán)這么便捷，為柞水點(diǎn)贊!”高效規(guī)范的處置服務(wù)獲得王先生的充分肯定，并表示還會再來柞水。

　　在嚴(yán)格監(jiān)管的基礎(chǔ)上，柞水推行柔性執(zhí)法，對游客輕微、初次違規(guī)行為落實(shí)首違不罰政策，節(jié)假日全域開放臨時停車位、布設(shè)志愿服務(wù)崗，精準(zhǔn)解決游客停車、咨詢、應(yīng)急求助等問題，最大限度消除游客出行顧慮，彰顯城市溫度。

　　口碑，正是柞水看重的無形資產(chǎn)。在社交媒體上，越來越多的游客自發(fā)為柞水“打call”，有人講述村民熱心救險的故事，有人感嘆孝義柞水山好水好人更好。這些鮮活的民間敘事，匯聚成柞水最動人的宣傳片。

　　今年以來，柞水在優(yōu)化營商環(huán)境上持續(xù)發(fā)力，扎實(shí)推進(jìn)營商環(huán)境“十優(yōu)化”行動，統(tǒng)籌設(shè)立財政引導(dǎo)資金、康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)基金，深化政企銀聯(lián)動，降低企業(yè)融資負(fù)擔(dān)。持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，設(shè)立“高效辦成一件事”專窗，推行全程幫辦、并聯(lián)審批，拓展線上辦事場景，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦零成本、一日辦結(jié)，著力打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈，以優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境賦能市場主體發(fā)展。與此同時，強(qiáng)化要素保障，優(yōu)先解決企業(yè)用地、用工、融資難題，面向社會發(fā)布“十心”承諾，涵蓋企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)、政策兌現(xiàn)、政府履約全鏈條。縣紀(jì)委監(jiān)委全程監(jiān)督，開展窗口暗訪、“新官理舊賬”專項(xiàng)清理，24小時響應(yīng)企業(yè)訴求，以政府守信增強(qiáng)企業(yè)扎根信心。這一攬子暖心政策、一整套服務(wù)舉措，讓企業(yè)投資放心、創(chuàng)業(yè)安心、發(fā)展順心。

　　從“有沒有”到“好不好”，從“過得去”到“體驗(yàn)優(yōu)”，柞水服務(wù)的蝶變，折射著一座山區(qū)小城對高質(zhì)量發(fā)展的執(zhí)著追求。

　　高鐵的汽笛即將劃破秦嶺的寂靜。對于柞水而言，這是機(jī)遇，更是一份沉甸甸的責(zé)任。當(dāng)八方來客順著鐵軌涌入這座小城，柞水準(zhǔn)備好了——用便捷的交通網(wǎng)絡(luò)迎接他們，用豐富的體驗(yàn)內(nèi)容留住他們，用真誠的待客之心溫暖他們。正如那句樸素的承諾“讓你來了不想走，來了還想來”。這不是一句口號，而是寫在這片土地上的待客之道。

　　鐵軌穿云，清風(fēng)入秦。柞水，正以品質(zhì)服務(wù)之名，邀四海賓朋共赴一場秦嶺南麓的美好約定。