本報訊 (通訊員 王 超)今年以來，市市場監管局聚焦物業收費領域突出問題，以“五嚴”舉措亮劍出擊，推動物業收費秩序持續向好，切實守好群眾的“錢袋子”。

　　嚴查底數，織密“排查網”，讓違規行為無處遁形。市市場監管局堅持問題導向，對全市住宅小區物業收費情況進行“拉網式”摸底排查。一方面，重點核查物業服務企業資質、收費項目、收費標準及收費公示情況，全面掌握物業企業底數。另一方面，暢通投訴舉報渠道，通過“12315”“12345”熱線、網絡媒體等途徑，廣泛收集問題線索，對群眾反映強烈的“隱性收費”“捆綁收費”“超標準收費”等行為建立專項臺賬，確保問題清倉見底。

　　嚴管過程，建立“公示欄”，讓收費明細陽光透明。以收費公示為突破口，推行“陽光收費”。統一制定物業收費公示模板，督促物業企業在小區出入口、樓道公示欄、業主群等顯著位置，公示服務內容、收費項目、收費標準、計費方式及監督電話，做到“墻上能看到、心中有底數”。針對公共收益收支情況，要求物業企業定期公示電梯廣告、停車泊位等收益明細，保障業主的知情權和監督權，從源頭上減少收費糾紛。

　　嚴懲違法，高舉“執法劍”，讓違規企業付出代價。堅持“零容忍”態度，對物業亂收費行為出重拳、下狠招。開展物業收費專項整治行動，采取“雙隨機、一公開”監管與重點檢查相結合的方式，對自查自糾不到位、群眾投訴集中的企業進行靶向執法。對于查實的價格違法行為，綜合運用責令退款、行政處罰、典型曝光、信用懲戒等手段，形成強大震懾。截至目前，共檢查小區物業企業29家，立案查處3起，讓違法者“得不償失”，讓群眾“失而復得”。

　　嚴督退費，緊盯“退款賬”，讓群眾權益得到保障。堅持“退費也是硬道理”，把督促退費作為檢驗整治成效的關鍵環節。對查實的違規收費行為，建立退費臺賬，全程跟蹤督辦，逐一核實應退金額、涉及戶數、退款進度，實行銷號管理，確保多收費用“應退盡退、快退到位”。對拒不配合、拖延退費的企業，依法采取強制措施。截至目前，已督促3家物業企業完成退費45.56萬元。

　　嚴抓長效，筑牢“制度墻”，讓治理成果常態長效。堅持標本兼治，在嚴查嚴懲的基礎上，著力構建長效監管機制。市市場監管局印發《商洛市住宅小區物業服務收費及電梯安全使用規范經營指引(試行)》，針對物業服務收費、公示標準、轉供水電、停車服務費、生活垃圾處理費等方面，為物業企業合規經營提供指引。全市市場監管部門定期對物業企業開展行政約談，對已整改企業進行跟蹤回訪，開展“回頭看”，防止問題反彈，確保整治成果經得起檢驗。