本報通訊員 代緒剛

　　“老李，飛線充電太危險了。”“王師傅，您反映的充電樁選址問題，我們和物業敲定了兩個點位，您看看哪個更方便。”……在商南縣城關街道文明路社區，縣人大代表趙愛煥的身影總是出現在居民需要的地方。作為社區人大觀察點的“核心紐帶”，她以“真心、細心、恒心”踐行履職承諾，讓觀察點從“民意收集站”變身“民生服務站”，把群眾的“急難愁盼”變成“滿意清單”。

　　真心聽民意 當好貼心人

　　“光坐在辦公室里聽不見真聲音，得把接待處搬到居民家門口。”這是趙愛煥履職時常掛在嘴邊的話。為了讓民意“無遺漏”，她牽頭在社區大廳設立固定觀察點接待處，堅持每月至少兩次帶著民情記錄本走進小區樓院、沿街商鋪，和居民拉家常、聊訴求。

　　在走訪老舊小區時，多位居民向趙愛煥倒苦水：“想裝電梯又怕流程復雜，鄰里意見也難統一，這事拖了好長時間。”趙愛煥當即逐戶走訪，把每戶的顧慮——“擔心費用分攤不均”“怕影響低層采光”“不知道去哪提交材料”等一一記在本子上。回到觀察點后，她立刻聯合觀察員梳理問題，最終推出“政策解讀—意見協調—材料代辦”全流程服務方案：先邀請住建部門工作人員上門講政策，再組織居民召開協調會制定分攤方案，最后由觀察點志愿者幫忙跑腿提交材料。經過幾個月的跟進，社區3棟老舊樓順利完成電梯加裝。

　　細心解難題 當好實干家

　　“群眾反映的小事，都是關乎生活的大事，一點都不能馬虎。”在趙愛煥看來，觀察點不僅要收集民意，更要成為解決問題的“加速器”。她始終聚焦社區環境衛生、物業管理、基礎設施建設等“關鍵小事”，用細心打通服務群眾的“最后一米”。

　　此前，有居民在觀察點投訴：“小區垃圾好幾天沒人清，一到夏天全是味兒，衛生死角也多。”趙愛煥當天就和觀察點觀察員、社區工作人員一起現場走訪，發現是垃圾清運頻次不足、保潔人員巡查不到位導致的問題。她立刻聯系街道城管部門和物業公司，督促其增加清運頻次，同時要求保潔人員每天巡查并清理衛生死角。一周后再回訪時，小區環境已煥然一新。居民李師傅說：“現在小區里干干凈凈的，看著都舒心。”

　　物業管理糾紛也是社區的常見問題。有業主曾反映：“物業收費不透明，家里漏水報修好幾次都沒人管。”趙愛煥牽頭組織業主代表、物業公司召開協調會，一方面要求物業公司公示收費明細，另一方面制定“報修響應機制”，規定維修人員需在規定時間內上門處理。經過兩次調解，物業公司不僅提升了服務質量，還退還了部分不合理收費，業主的不滿也隨之化解。

　　恒心促長效 當好謀劃者

　　“解決一個問題不算完，要從根源上防止問題反復，才能讓群眾長期受益。”趙愛煥深知，履職不能“一陣風”，必須用恒心推動長效治理。針對社區反復出現的電動自行車亂停放、飛線充電等問題，她沒有只停留在臨時清理，而是組織觀察員、人大代表、應急管理部門開展了為期1個月的專項入戶走訪，摸清轄區電動自行車保有量、居民充電需求等情況。

　　最終，在趙愛煥的推動下，社區新增2處充電樁，可同時滿足30輛電動自行車充電;她還牽頭起草《社區電動自行車管理公約》，通過居民投票表決后正式實施，明確“禁止飛線充電”“劃定停放區域”等條款。此外，她還協調物業公司增加日常巡查頻次，發現違規停放、飛線充電等問題及時勸阻，讓社區從被動解決轉向主動預防問題。

　　不僅如此，趙愛煥還注重把觀察點收集的意見建議轉化為長效政策。去年，她將“降低天然氣安裝入戶費”“增設社區養老服務設施”等3條建議整理成代表議案提交，其中“降低天然氣安裝入戶費”的建議被納入區民生實事項目，惠及轄區數百戶居民。

　　如今，在趙愛煥的帶動下，社區人大觀察點已成為基層治理的“活窗口”——這里不僅能聽到最真實的民意，更能看到問題解決的實效。“作為人大代表，我就是群眾和政府之間的‘橋梁’，只要能幫群眾解決問題，再辛苦也值得。”趙愛煥說，未來她會繼續帶著“三心”履職，讓觀察點更有活力，讓民生服務更有溫度。