本報訊 (通訊員 李龍軍)近年來，柞水縣瓦房口鎮持續完善便民服務機制，聚焦群眾辦事需求，踐行讓群眾“只跑一次”工作宗旨，為高質量發展創造良好的“軟環境”和強大的“硬支撐”，以便捷、優質、高效的政務服務體系助力營商環境持續優化。

　　瓦房口鎮大力推行“多門”變“一門”服務，采取線下辦事只進“一門”服務措施，著力優化便民服務中心服務窗口。一方面，制作服務事項流程圖，對服務內容、程序和標準統一上墻公布，讓辦事群眾一看就明了、一看就放心，持續讓群眾享受“一站式”服務。另一方面，遵循“一般事項立即辦、特殊事項承諾辦、重大事項聯系辦”的“三辦”原則，從“群眾跑”轉化為“部門跑”，真正做到了把方便讓給群眾。各村均設有專職幫辦代辦服務人員，全流程為群眾提供幫辦代辦服務，包括低保、社保、醫療保險等事項，將辦理事項“具體到人、明確到事”。設置“助老服務崗”，開通綠色通道，對到便民服務大廳辦事的老年人提供“一站式”服務，主動幫助辦理登記、填表代辦業務，由工作人員“一對一”幫辦代辦，實現服務“一次辦”。對一些因殘疾、年老行動不便需要辦理事項的對象，經過電話預約，安排工作人員上門服務，切實補上基層末端服務短板，實現在家門口就能辦好事。堅持“作風提升一小步，群眾方便一大步”的服務理念，以群眾辦事需求為導向，緊抓業務與服務兩條主線。在業務管理中，全面梳理進駐事項，形成高頻事項辦理清單，優化辦理事項流程，進一步提高群眾辦事效率;在服務水平上，規范工作人員言談舉止和文明服務用語，強化業務知識培訓交流，增加窗口之間業務交叉學習，提升窗口人員業務技能和服務質量，實現窗口業務人員“一專多能”。